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Procédures Techniques

Erreurs avec codes

Il y a un problème avec les mises du module de mise à jour Galaxie. Vous pouvez nous contacter par téléphone pour par Internet pour effectuer la réparation.

Category: Erreurs avec codes

Si vous utilisez notre logiciel (Estimateur Dimensions) sur des ordinateurs Windows 10 en français, veuillez prendre note de ces instructions.

Parfois, Windows 10 n’installe pas les paramètres régionaux Français Canada par défaut, mais plutôt ceux de Français (France). Si vous ne modifiez pas cette langue par défaut, l’Estimateur Dimensions vous donnera une erreur lors de la création de soumission.

Pour remédier à ce problème, veuillez s.v.p. suivre ces étapes simples:

1) Une fois la mise à jour Windows 10 complétée, allez dans le Menu Démarrer et ensuite dans Paramètres.
2) Allez ensuite dans la section Heures et Langues, ensuite dans Région et langues (dans la barre de gauche).
3) Dans la partie de droite, cliquez sur Français (Canada). Des boutons apparaitrons sous celle-ci. Lorsque ça sera fait, cliquez sur Définir par défaut.

L’erreur de devrait plus apparaître et le problème sera résolu.

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Il s’agit d’une erreur de synchronisation dans le fichier de la soumission, ce qui rend la soumission inutilisable. Deux versions de cette erreur sont possibles:

1) Vous ne pouvez pas du tout entrer dans votre soumissions

Dans ce cas, vous pouvez soit recommencer votre soumissions, si c’est possible pour vous, ou encore contacter notre soutien technique par téléphone afin de faire corriger le trouble à distance (environs 15 minutes de travail).

2) Vous pouvez entrer dans la soumissions

Vous avez probablement des fenêtres dans votre soumissions. Deux méthodes existe pour corriger cette situation:

  • Entrer dans le bouton 3D,sortez en sauvegardant les changements et essayer à nouveau.
  • Si ça ne fonctionne pas, retournez dans le 3D et défaites vos assemblage, refaites-les et réessayez l’impression.

Une de ces deux méthodes devrait vous aider. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone.

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Un fichier source est manquant. Nous devons réparer et restaurer les fichiers de base de données. Vous pouvez tout simplement nous contacter par téléphone pour par Internet.

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Problème de droit pour accéder au logiciel. L’installation du logiciel doit se faire en mode Administrateur. Votre soutien informatique doit aussi s’assurer que vous avez les droits nécessaires pour effecteur une installation de logiciel.

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La soumission est corrompu et doit être réparée. Nous devrions pouvoir réparer le fichier endommagé . Vous pouvez tout simplement nous contacter par téléphone pour par Internet.

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C’est possiblement à cause d’un fichier de redimensionnement des fenêtres endommagé (screensize.mdb). Vous pouvez tout simplement nous contacter par téléphone pour par Internet.

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Un fichier n’est pas installé correctement ou est tout simplement manquant.

Veuillez nous contacter pour faire corriger cet erreur.

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Vous avez probablement agrandit votre logiciel en mode plein écran et vous avez ensuite fermé le tout. Le logiciel ne supporte malheureusement pas le mode plein écran permanent. Il vous faudra mettre la fenêtre en plus petit et agrandir les quatre coins à la place.

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Il s’agit d’un blocage du logiciel par l’antivirus. Vous devez demander à votre soutien informatique d’ajouter le dossier C:\EstimateurNDCD aux exclusions de l’antivirus. Si vous êtes à l’aise avec l’informatique, vous pouvez toujours le faire vous même. Une fois fais, si le problème persiste toujours, contactez-nous afin que nous puissions corriger les fichiers manquants ou endommagés.

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Cette erreur survient lorsqu’un fichier DLL ou OCX est manquant ou n’a pas été installé correctement. Vous pouvez essayer d’abord essayer ceci:

  1. Cliquez sur l’icône Estimateur Dimensions avec le bouton de droite et choisir « Exécuter en tant qu’administrateur (vous n’aurez qu’à le faire une seule fois).
  2. Vous devrez ensuite accepter l’exécution du logiciel en choisissant « Oui » (message du contrôle de compte Windows).

Si tout va bien, le trouble devrait être corrigé par la suite. Si ce n’est pas le cas, il faudrait probablement réinstaller le logiciel. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance pour le faire.

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Un fichier est manquant ou n’existe plus. La plupart du temps, ceci est causé par les antivirus. Nous pouvons vous remettre le fichier en place mais si la cause provient de l’antivirus, vous devrez ajouter une exclusion dans celui-ci afin de permettre la correction.

Conseil: Vous devriez demander à votre soutien informatique d’ajouter le dossier C:\EstimateurNDCD aux exclusions de l’antivirus. Si vous êtes à l’aise avec l’informatique, vous pouvez toujours le faire vous même. Une fois fais, contactez-nous afin que nous puissions corriger les fichiers manquants ou endommagés.

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Cet erreur signifie que la soumission que vous tenter d’ouvrir est déjà ouverte.

Solutions possibles:

  • Si vos logiciels sont connecter les uns aux autres, voyez avec les autres utilisateurs s’ils sont dans cette commande et si c’est le cas, demandez -leur de sortir de celle-ci.
  • Vous avez peut-être un autre Estimateur Dimensions ouvert. Fermez-le pour corriger le problème
  • Le logiciel a planté pendant que vous étiez dans cette soumissions. Il faudra probablement corriger le fichier ou le fermer de force. Pour cet cas-ci, veuillez nous contacter par téléphone pour obtenir de l’aide.
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Cette erreur survient principalement aux gens qui ont des installations réseaux. Elle signifie tout simplement que le lecteur réseau où résident les bases de données n’est pas fonctionnel.

Dimensions Portes et Fenêtres ne peut malheureusement pas vous aider pour cette erreur. Il vous faudra contacter votre soutien informatique pour faire réparer le tout. Ce n’est pas une erreur de notre logiciel, mais bien de votre infrastructure informatique.

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Il y a principalement deux causes pour celle-ci:

  1. Un trouble de compatibilité linguistique: La langue par défaut de Windows doit être Français (Canada) ou English (Canada). Si ce n’est pas spécifié « (Canada) » à côté de la langue principale, le logiciel plantera. Ceci doit être corrigé par vous-même ou votre service informatique.
  2. Un trouble avec la base de données: Nous pouvons peut-être réparer les fichiers de la base données. Cependant, il se pourrait que vous ne puissiez plus ouvrir ou modifier la commande endommagée, mais seulement l’imprimer pour la visualiser. Vous pouvez nous contacter pour vous assister avec celle-ci.
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Utilisation générale

  • Allez dans le logiciel Dimensions (sur chaque ordinateur ayant notre logiciel) et connectez-vous comme à l’habitude.
  • Allez dans Configuration.
  • Cliquez sur Taxes.
  • Avec les flèche gauche et droite, trouver la province à modifier et cliquez ensuite sur le bouton Modifier.
  • Changez ensuite les taux des taxes désiré selon les normes de votre province. La case Surtaxe ne sert que si la taxes provinciale est calcul par dessus la taxe fédéral (cas rare). Normalement, ce n’est pas utilisé.
  • Cliquez ensuite sur le bouton Sauver pour sauvegarder et ensuite sur le bouton Stop pour sortir de cette fenêtre. Faites encore Stop (Sortie) pour revenir au menu principal.

Question de vous assister le mieux possible dans l’utilisation de notre logiciel, nous vous offrons de télécharger un petit manuel d’instructions avec images ci-dessous:

Veuillez télécharger et consulter ce document: